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下面附上一則新聞讓大家了解時事

 

 

 

旺報【(林榮碩)】

2016年首屆海峽兩岸(長沙)電子信息博覽會,將於11月18日至11月20日在湖南省長沙市,國際會展中心盛大舉辦。台灣區電機電子工業同業公會,為協助台灣會員廠商拓展中國大陸華中地區商機,與長沙市人民政府合作,提供台商會員免費報名參加。

此次展會,以「創新應用 智慧生活」為主軸,展示面積1萬5,000平方米,規畫參展商約200家500個攤位。主辦單位電電公會,將規畫5大專區,包含數位、生活、科技、電子產業類型等展區,提供各廠商參觀。另外於會場內舉辦專題論壇及規畫大型洽談採購會等,讓參展商與買家緊密積極互動,創造兩岸電機電子產業轉型升級,共贏商機。

電電公會:林佳駿╱羅友燦02-8792-6666ext.336╱257
 

工商時周年慶報【魏喬怡╱台北報導】

壽險業拼FinTech,連客服中心也轉型。新光人壽24日啟動「智能客服中心」,新壽表示,數位化科技正快速改變全球產業生態,加上大數據時代來臨,金融產業面臨各種新興Fintech與新創企業加入競爭戰場,傳統的語音客服中心也面臨數位化服務的挑戰而亟需轉型升級。

新光人壽資訊長呂長松認為,KYC(認識你的客戶)是這一波數位金融浪潮的關鍵因素,完整掌握客戶數位軌跡,才能更精準瞭解客戶的需求與服務。

新光人壽指出,「智能客服中心」是一種語音辨識分析系統,透過即時語音轉文字的功能,將客戶的來電轉化為可分析與應用的數據,可提供更即時、精準而優質的客戶服務,並進一步開發符合市場需求的保單商品,讓客服中心由傳統的「成本中心」轉型為新世代「數據提供中心」。

新光人壽表示,為了開發精確的語音辨識分析系統,新光人壽費時半年,進行語音辨識的資料收集分類、模型建立、校準首選與優化,將客戶來電的語音轉成文字檔,並進行深度的分析挖掘,目前其語音辨識成功率已達近9成。

新光人壽指出,透過此套語音系統,可協助客服中心提供更即時與準確服務、提升服務的整體品質,例如:當系統辨識到預設的關鍵字,立即會自動跳出相關服務流程提示或是商品說明文件,協助第一線的客服人員都能按照公司的標準流程來進行應對與提供客戶所需資訊。

同時,第二線的客服主管也可透過系統即時瞭解每個成員的服務情形,必要時即可立即提供協助,可減少電話處理的時間,更有效確保每一通來電的服務品質,提升客戶服務滿意度。

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